Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 Noviembre del 2024
En Casa Colors, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
1. Periodo de Devolución
Tiene un plazo de 10 días naturales, contando desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:
El producto fue comprado en los últimos 10 días.
El producto está sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se entregó.
El producto no presenta señales de uso, daño o alteración.
3. Productos Exentos de Devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos para:
Productos en oferta o promoción.
Tarjetas de regalo.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
Medios de contacto:
Correo electrónico: casacolorsspa@gmail.com
Teléfono: +56 9 3788 3023
Formulario en el sitio web: Complete el formulario de devolución disponible en nuestra página.
Información necesaria:
Comprobante de compra y número de orden.
Si la compra fue presencial, indique el día de la compra y presente el recibo correspondiente.
Instrucciones de envío:
Le proporcionaremos detalles sobre cómo y dónde enviar el producto.
5. Costos de Envío para Devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
Casa Colors no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de devolución.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:
Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Opciones de reembolso:
Reembolso completo al método de pago original.
Crédito en tienda por el mismo valor del producto devuelto.
Tiempo de procesamiento:
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles.
Método de reembolso:
Si la compra fue en efectivo, se realizará una transferencia bancaria. El cliente deberá proporcionar los datos necesarios.
7. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
Contacto inmediato: Comuníquese con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Procedimiento:
Proporcione detalles y, de ser posible, fotografías del daño o defecto.
Opciones disponibles:
Reemplazo del producto sin costo adicional.
Reembolso completo al método de pago original.
Crédito en tienda por el valor del producto.
Costos de envío:
El cliente es responsable de los costos de envío asociados
8. Excepciones Legales y Cumplimiento
Nuestra política de devoluciones cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, que establece:
Garantía legal de 3 meses por fallas o defectos de fábrica.
Derecho a reparación, cambio o devolución en caso de productos defectuosos.
Las excepciones y limitaciones según la legislación vigente.
9. Políticas Especiales
Temporadas altas y promociones:
Durante eventos especiales, como ventas de temporada o promociones, las políticas de devolución pueden variar. Cualquier cambio será informado oportunamente.
Productos en liquidación:
Las ventas de productos en liquidación son finales y no son elegibles para devoluciones o reembolsos, salvo por defectos de fabricación.
10. Otra Información Relevante
Productos intercambiados:
Si desea cambiar un producto por otro, siga el proceso de devolución.
Reembolsos de gastos de envío:
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Plazo vencido:
No podemos aceptar devoluciones una vez expirado el periodo de 10 días desde la recepción del producto.
11. Contacto para Devoluciones
Si tiene preguntas o necesita asistencia:
Correo electrónico: casacolorsspa@gmail.com
Teléfono: +56 9 7981 3329
12. Cambios a esta Política
Casa Colors se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta sección periódicamente.
Gracias por confiar en Casa Colors. Estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia posible y apreciamos su comprensión y cooperación.